账号注销说明

更新时间：2026年6月30日 生效时间：2026年6月30日

本说明用于帮助您了解观演票夹账号注销的入口、验证方式、注销后影响和数据处理规则。注销账号是不可逆操作，请在提交前仔细确认。

一、注销入口

您可以在 App 内进入：

「我的 → 设置 → 注销账号」

按照页面提示完成原因反馈、身份验证和风险确认后提交注销。

如您无法登录 App，也可以通过文末联系方式联系我们，并提供可证明账号归属的信息。为保护账号安全，我们可能需要进一步核验身份。

二、注销前请确认

注销前，请您确认：

• 已备份需要保留的票据记录、图片、备注和标签；
• 已处理未完成的会员、支付、退款、发票或客服事项；
• 已了解注销后账号无法继续登录，历史云端数据通常不可恢复；
• 已了解绑定手机号/邮箱在注销后 15 天内不可重新注册；
• 已了解 PRO 会员等权益会随账号停用而无法继续使用，退款按实际支付渠道规则处理。

三、注销流程

当前 App 内注销流程通常包括：

1. 选择注销原因。若您是新用户，页面可能会询问您从哪里知道本应用；
2. 页面会展示挽留或联系入口，您可以选择继续注销；
3. 选择身份验证方式：
   • 短信验证码验证：需要账号已绑定手机号；
   • 登录密码验证：需要账号已设置登录密码；
4. 勾选“我已知悉注销风险，确认继续注销”；
5. 再次确认后提交。

验证码发送可能需要先完成图形验证码校验。若账号未绑定手机号，您可以使用密码验证，或先绑定手机号后再使用短信验证。

四、注销后的影响

注销成功后：

• 账号会立即停用；
• 当前及其他设备上的登录会话会失效；
• 您无法再使用该账号登录、同步、上传、AI 识别或访问云端记录；
• 该账号下的 PRO 会员、激活码权益、试用权益和相关服务将无法继续使用；
• 绑定手机号/邮箱会进入 15 天冷却期，冷却期内不能重新注册；
• 日历订阅、云端图片、票据记录、标签等账号相关数据将按数据清理规则处理。

注销后通常无法恢复账号及其数据。若您只是暂时不使用，建议选择退出登录，而不是注销账号。

五、数据处理规则

注销成功后，我们会按《隐私政策》处理您的个人信息。结合当前系统实现，主要规则如下：

• 登录会话会被删除，账号会被标记为已注销；
• 手机号/邮箱等登录身份会被失效处理，并保留 15 天冷却占用；
• 注销反馈中的自由文本会被清空，反馈记录与用户 ID 解除关联，仅保留无法直接识别个人的聚合统计字段；
• 票据记录、图片、标签、场馆、会员快照、订单快照、日志等账号相关数据，会在法律法规、支付平台、审计、安全、备份和系统清理周期允许的范围内删除、匿名化或隔离不可访问；
• 交易凭证、订单、支付、风控、安全日志、争议处理、监管或司法要求所需的最小必要信息，可能会在必要期限内保存；
• 备份中的数据会在备份滚动或清理周期内删除或匿名化。

我们会尽力在合理期限内完成数据处理。账号停用通常即时生效；完整数据清理可能因备份、审计、第三方平台对账或法律要求需要更长时间。

六、重新注册

同一手机号或邮箱在注销后 15 天内不可重新注册。冷却期结束后，您可以按 App 页面提示重新注册，但原账号数据和权益通常不会自动恢复。

七、遇到问题怎么办

如遇到以下情况，请联系我们：

• 无法登录但希望注销账号；
• 验证码无法接收；
• 忘记密码且无法完成验证；
• 误操作提交注销；
• 对注销后的数据处理、会员或支付事项有疑问。

联系方式：

• 联系邮箱：ticket@hteamwork.com
• 微信：hexiyangwxh